Perguntas Frequentes
Veja abaixo algumas das perguntas mais comuns que costumamos receber de nossos clientes.
Conteúdo recolhível
QUAL É O TEMPO DE ENVIO DAS JOIAS?
O tempo de envio pode variar de acordo com a modalidade de entrega escolhida e a sua localização (CEP).
Você poderá consultar os prazos de transporte na página de cálculo de fretes, inclusive poderá optar pela modalidade de entrega (mais rápidas ou normais) de acordo com a sua necessidade.
Lembre-se, algumas de nossas peças são produzidas a mão, com muito carinho!♥
Ao calcular o prazo final de entrega deve-se levar em consideração o PRAZO DE PRODUÇÃO + PRAZO DE ENVIO.
QUAL É O TEMPO DE PRODUÇÃO DAS JOIAS?
Todas as nossas peças são feitas à mão por artesãos com muito amor e cuidado. Vale a pena esperar! ♥
Temos joias feitas a mão e PRONTAS PARA ENVIO, com prazo de produção de 1 dia útil.
E temos peças PERSONALIZADAS, com prazo de produção entre 1 e 5 dias úteis.
COMO SEI QUAL O VALOR DO FRETE PARA MEU ENDEREÇO?
Você consegue calcular o valor da entrega para seu endereço ao adicionar um produto ao carrinho de compras.
Neste momento você poderá optar por diferentes prazos de entrega, de acordo com a sua necessidade.
Não se preocupe, sua compra somente será processada após a confirmação do valor final dos produtos e frete.
VOCÊS FAZEM TODAS AS SUAS PEÇAS?
Nossa equipe personaliza, fura, dá polimento e monta nossas peças sob encomenda. Temos alguns parceiros, dos quais adquirimos alguns de nossos materiais, componentes e produtos.
Cada peça que sai do nosso estúdio é cuidadosamente verificada pela nossa equipe e embalada à mão com muito amor! ♥
VOCÊS FAZEM TROCAS OU DEVOLUÇÕES?
Não ficamos felizes enquanto você não estiver feliz!
Devoluções e Trocas
Nós procuramos fazer o nosso melhor mas sabemos que problemas acontecem. Precisa de um tamanho diferente ou quer outro item?
Estamos aqui para resolver!
Você tem até 30 dias para devolução ou troca por crédito na loja.
A nossa equipe processará a sua devolução/troca assim que o artigo for recebido no nosso depósito.
COMO FUNCIONA A GARANTIA DAS MINHAS JOIAS?
- Todos os nossos produtos acompanham CERTIFICADO PERMANENTE DE GARANTIA de autenticidade de metais e pedras preciosas.
- Garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.
- Oferecemos ainda gratuitamente e por tempo indeterminado, os serviços de polimento, limpeza e ajustes que se façam necessários por qualquer motivo.
QUAL É A DIFERENÇA ENTRE OS METAIS PRECIOSOS QUE VOCÊS TRABALHAM?
Materiais
Usamos apenas metais da mais alta qualidade em nossas joias para que possam resistir ao uso do dia a dia. Se você não pode viver com ela, não faz sentido!
Prata 925: Todas as nossas peças são totalmente sólidas e feitas em Prata Esterlina 925 de Alta Qualidade e Certificada.
Ouro Vermeil 18k: O Vermeil (pronunciado "Vermei") é composto por uma espessa camada de 20 milésimos de revestimento de Ouro 18k sobre a peça de Prata 925 maciça.